Kluster MOTO

Política de Cancelamento para Aulas

1. Cancelamento com Reembolso Integral

• Cancelamento Antecipado: Se a solicitação de cancelamento for realizada com, no mínimo, 24 horas de antecedência da hora marcada para a aula.
• Imprevisto do Professor: Se a aula precisar ser cancelada pelo professor por um imprevisto e não for possível realizar o reagendamento.

2. Reembolso Parcial ou Crédito

• Cancelamento no dia da Aula: Se o cancelamento for solicitado com menos de 24h de antecedência, o aluno terá direito a um reembolso parcial de 50% do valor da aula, ou um crédito no valor de 50% do valor para agendar uma nova aula.
• Não Comparecimento (No-Show): A ausência do aluno na aula sem aviso prévio resultará na perda total do valor pago. A aula será considerada como realizada.

3. Reagendamento de Aulas

• O aluno pode solicitar o reagendamento da aula sem custo, desde que a solicitação seja feita com, no mínimo, 24h de antecedência.
• O professor pode reagendar uma aula em caso de imprevistos. O professor entrará em contato com o aluno com antecedência para combinar uma nova data e horário.

4. Como Solicitar o Cancelamento ou Reagendamento

Para cancelar ou reagendar uma aula, o aluno deve seguir os seguintes passos:

1. Excluir ou editar o evento no Google Agenda, garantindo que o professor seja notificado.
2. Enviar uma mensagem ou e-mail para confirmar a solicitação.

O prazo para processamento do reembolso é de até 5 dias úteis a partir da aprovação da solicitação.